Política de Protección de Datos Personales
Farmacias Ahumada
Bienvenido(a) a la Política de Protección de Datos Personales de Farmacias Ahumada. Para nosotros, tu privacidad y la seguridad de tu información son prioridad.
En este documento te explicamos de forma clara qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, en qué bases legales nos amparamos, qué derechos puedes ejercer y cómo hacerlo, y todo aquello relativo al tratamiento de tus datos personales.
1¿A quién va dirigida esta política?
Esta política va dirigida a los usuarios del sitio web www.farmaciasahumada.cl (en adelante, el "Sitio Web"), a los clientes y asociados (o beneficiarios).
- Se entenderá por usuarios a todas aquellas personas naturales que usen y accedan al Sitio Web.
- Se entenderá por clientes a todas aquellas personas naturales que adquieran productos en las sucursales físicas disponibles a lo largo del país o a través del Sitio Web.
- Se entenderá por asociados o beneficiarios a todas aquellas personas naturales que se inscriban en el programa de fidelización "Ahumada Contigo".
2¿Quién es el responsable del tratamiento y cómo contactarlo?
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Farmacias Ahumada SpA., Rol Único Tributario 76.378.831-8, compañía que desarrolla su actividad en el ámbito farmacéutico y de la salud, y cuya sede principal se ubica en Santiago de Chile.
Nuestros datos de contacto son:
- Representante(s) Legal(es): Héctor Alejandro Vera Zuzulich y María Antonieta Saavedra Ocampo.
- Domicilio: Av. Santa Clara 684, piso 3, Huechuraba.
- Correo electrónico: privacidad@ahumada.cl
- Sitio web: https://www.farmaciasahumada.cl/
- Encargado de protección de datos personales: Jean-Pierre Couchot Bañados
3¿En qué consiste el tratamiento de datos personales?
Se entiende por dato de carácter personal toda información sobre una persona natural identificada o identificable, tales como el nombre, el número de cédula de identidad, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico, así como cualquier otro elemento propio de la identidad de una persona.
La persona natural, identificada o identificable, a quien conciernen o se refieren los datos personales, se denomina titular de datos.
El tratamiento de datos de carácter personal corresponde a cualquier operación o conjunto de operaciones que realizamos sobre los datos personales, como, por ejemplo, la recolección, registro, conservación, utilización y comunicación de sus datos personales.
4¿Qué tipos de datos personales recopilamos y tratamos?
A continuación, identificamos las categorías de datos personales que recopilamos y tratamos como Farmacias Ahumada:
- Datos de identificación: Nombre completo; cédula de identidad; fecha de nacimiento; género.
- Datos de contacto: Dirección particular; correo electrónico; teléfono celular.
- Datos de salud (sensibles): Datos contenidos en la receta médica.
- Datos de afiliación / cobertura: Seguro de salud; uso de convenio vigente del cliente con entidades previsionales o institucionales.
- Datos económicos: Número de cuenta corriente y/o tarjeta de crédito, medio de pago utilizado.
- Datos de navegación: Tipo de dispositivo utilizado; sistema operativo; navegador web; dirección MAC; dirección IP.
- Datos de preferencias: Preferencias personales, historial de compras y/o lugar de compra preferente.
- Datos de categorías especiales: geolocalización.
5¿A través de qué vías recopilamos tus datos personales?
En Farmacias Ahumada podemos recopilar datos personales a través de las siguientes fuentes:
- Directamente del titular:
- Cuando se registra en el programa de fidelización "Ahumada Contigo".
- Cuando compra alguno de los productos ofrecidos a través de nuestra página web o tiendas físicas.
- Cuando interactúa y utiliza las funcionalidades de nuestra página web.
- Cuando interactúa con nuestros canales de comunicación y servicio de atención al cliente.
- Indirectamente del titular:
- Cuando Farmacias Ahumada infiere o genera datos personales en base a los datos facilitados directamente por los titulares.
- De terceros:
- Cuando Farmacias Ahumada requiere validar la identidad de los clientes, consultará (o recibirá) información personal de fuentes de acceso público, privado o proveedores especializados, para que de esta manera puedan acceder al programa de fidelización, convenios, beneficios otorgados por instituciones públicas de salud a los que está inscrito.
6¿Qué tratamientos llevamos a cabo?
A continuación, se describen los tratamientos de datos personales que realizamos, según la categoría del titular, indicando sus finalidades, las bases de licitud aplicables a cada tipo de tratamiento y los plazos de conservación correspondientes.
| Finalidades |
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|---|---|
| Categoría de datos | Datos de identificación, contacto, económicos, de afiliación/cobertura, categorías especiales, cuando corresponda. |
| Base de licitud | Ejecución del contrato de compraventa celebrado entre el cliente y Farmacias Ahumada. |
| Plazo de conservación | Farmacias Ahumada tratará los datos personales de los clientes y/o asociado mientras resulte necesario para cumplir con las finalidades informadas. Posteriormente, con carácter general, los datos se mantendrán bloqueados por cinco (5) años. Todos los documentos de respaldo contable, tributario y financiero (tales como boletas, facturas y registros de transacciones) se conservarán debidamente custodiados por un plazo extendido de diez (10) años, en estricto cumplimiento de las obligaciones legales. Excepcionalmente, estos plazos de bloqueo y/o custodia se extenderán en caso de reclamos, requerimientos administrativos, investigaciones o litigios. |
| Finalidades |
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|---|---|
| Categoría de datos | Datos de identificación del cliente, datos de salud (medicamento prescrito y datos del médico prescriptor), datos de afiliación/cobertura. |
| Base de licitud | Cumplimiento de una obligación legal aplicable a Farmacias Ahumada, en virtud de lo dispuesto en el Decreto Supremo N° 466/1984 (Reglamento de Farmacias), el Código Sanitario y las normas dictadas por la autoridad de salud competente. |
| Plazo de conservación | Farmacias Ahumada tratará sus datos personales mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas y los almacenará durante los plazos mínimos obligatorios que fije la normativa sanitaria. |
| Finalidades |
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|---|---|
| Categoría de datos | Datos de identificación, de contacto, preferencias y de afiliación/cobertura. |
| Base de licitud | Ejecución del contrato celebrado entre el asociado y Farmacias Ahumada. |
| Plazo de conservación | Farmacias Ahumada tratará los datos personales de los asociados mientras sean parte del programa de fidelización. Posteriormente, si el cliente solicita la baja voluntaria o declarada la inactividad de la cuenta, los datos se conservarán bloqueados por un plazo de cinco (5) años, con base en el plazo de prescripción general de las acciones civiles y contractuales. Excepcionalmente, este plazo de bloqueo se extenderá en caso de que el cliente presente reclamos, requerimiento administrativo, investigación o litigio judicial en curso, supuesto en el cual los datos se mantendrán bloqueados bajo resguardo, incluyendo la tramitación de todos los recursos judiciales que correspondan. |
| Finalidades | Prevenir la suplantación de identidad para el uso indebido de beneficios y accesos no autorizados a la cuenta de usuario. |
|---|---|
| Categoría de datos | Datos de identificación y contacto. |
| Base de licitud | Interés legítimo de Farmacias Ahumada, por prevención de suplantación, seguridad del proceso, exactitud de datos y trazabilidad del consentimiento. |
| Plazo de conservación | Farmacias Ahumada tratará los datos personales mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad. Posteriormente, se conservarán debidamente bloqueados por un plazo de cinco (5) años, con base en el plazo de prescripción general de las acciones civiles y contractuales. |
| Finalidades | Enviar comunicaciones comerciales con fines publicitarios y promocionales sobre productos, novedades y promociones de Farmacias Ahumada. |
|---|---|
| Categoría de datos | Datos de identificación y de contacto. |
| Base de licitud | Nuestro interés legítimo de mantener y fortalecer la relación comercial con nuestros clientes. Usted podrá oponerse a este tratamiento en cualquier momento. |
| Plazo de conservación | Farmacias Ahumada tratará los datos personales de los clientes mientras resulte necesario para cumplir con las finalidades informadas. En todo caso, los datos personales se tratarán hasta que los clientes revoquen su consentimiento o soliciten la supresión de sus datos. |
| Finalidades |
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|---|---|
| Categoría de datos | Datos de identificación, de contactos, datos de categorías especiales, de navegación, de preferencias. |
| Base de licitud | Consentimiento expreso del asociado de ser objeto de análisis, segmentación y perfilado para el envío de comunicaciones comerciales. |
| Plazo de conservación | Trataremos sus datos para esta finalidad hasta que revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición. Posteriormente, conservaremos sus datos debidamente bloqueados durante un plazo de cinco (5) años, el cual constituye los plazos de prescripción legal aplicables. Excepcionalmente, este plazo de bloqueo se extenderá en caso de que el cliente presente reclamos, requerimiento administrativo, investigación o litigio judicial en curso, supuesto en el cual los datos se mantendrán bloqueados bajo resguardo, incluyendo la tramitación de todos los recursos judiciales que correspondan. |
| Finalidades |
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|---|---|
| Categoría de datos | Datos de identificación y de contacto. |
| Base de licitud | Consentimiento expreso del usuario. |
| Plazo de conservación | Farmacias Ahumada tratará los datos personales mientras resulte necesario para cumplir con las finalidades informadas. Una vez cerrado el caso o ticket de atención de manera definitiva, la información se guardará bloqueada por un plazo máximo de dos (2) años, coincidente con el plazo de prescripción de acciones infraccionales de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Excepcionalmente, estos plazos de bloqueo se extenderán en caso de que el cliente presente reclamos, requerimiento administrativo, investigación o litigio judicial en curso, supuesto en el cual los datos se mantendrán bloqueados bajo resguardo, incluyendo la tramitación de todos los recursos judiciales que correspondan. |
| Finalidades |
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|---|---|
| Categoría de datos | Datos de identificación y de contacto. |
| Base de licitud | Cumplimiento de una obligación legal aplicable a Farmacias Ahumada. |
| Plazo de conservación | Farmacias Ahumada conservará y tratará tus datos personales mientras resulte necesario para atender su solicitud, y posteriormente durante un plazo máximo de cuatro (4) años desde la notificación de la resolución, con el único fin de servir como evidencia de cumplimiento administrativo ante fiscalizaciones de la Autoridad de Control. Excepcionalmente, este plazo de bloqueo se extenderá en caso de que el cliente presente reclamos, requerimiento administrativo, investigación o litigio judicial en curso, supuesto en el cual los datos se mantendrán bloqueados bajo resguardo, incluyendo la tramitación de todos los recursos judiciales que correspondan. |
| Finalidades |
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|---|---|
| Categoría de datos | Datos de identificación y de navegación. |
| Base de licitud | Consentimiento expreso del titular para aquellas cookies analíticas, conforme se describe en la política de cookies. La satisfacción del interés legítimo de Farmacias Ahumada de mantener la seguridad y accesibilidad del Sitio Web para el caso de las cookies técnicas. |
| Plazo de conservación | Farmacias Ahumada tratará los datos personales de los usuarios durante los tiempos de conservación de cada cookie descritos en la Política de cookies. |
7Decisiones automatizadas y perfilamiento
El análisis, segmentación y perfilado de asociados constituye una forma de tratamiento automatizado de datos personales, consistente en utilizar los datos personales con el fin de analizar y detectar patrones relacionados con tendencias de consumo, preferencias personales y características de consumo de los asociados, en el contexto del programa de fidelización "Ahumada Contigo".
Para llevar a cabo las actividades de análisis, segmentación y perfilado descritas anteriormente, Farmacias Ahumada utiliza herramientas tecnológicas y softwares especializados que permiten registrar, almacenar, organizar y analizar los datos personales de los asociados y utilizar los resultados de dicho análisis para realizar estudios de marketing, ofrecerles promociones, productos, servicios, recomendaciones y enviarles comunicaciones comerciales personalizadas, acordes con sus características, preferencias e intereses.
De este modo, se evita la entrega de ofertas, productos o servicios que no resulten pertinentes o de interés para los asociados.
En definitiva, el perfilado permite a Farmacias Ahumada conocer mejor a los asociados y ofrecerles una experiencia más personalizada en materia de marketing y publicidad, basada en sus hábitos, patrones de uso, características e intereses.
8¿A quién le comunicamos o le permitimos acceso a tus datos?
Farmacias Ahumada podrá comunicar tus datos personales a las siguientes entidades y en los siguientes casos:
- A la sociedad afiliada y/o aquella perteneciente al mismo grupo económico como lo es DLI Droguería & Logística, cuando se realizan compras exclusivamente de preparados magistrales y pedidos de productos especiales, la cual gestionará el proceso de logística de despacho/devolución desde las dependencias del Recetario Magistral a la ubicación indicada por el cliente.
- A terceros proveedores de servicios tecnológicos quienes nos brindan servicios de la plataforma de correos electrónicos para marketing digital; creación, mantención, almacenamiento y optimización de nuestra página web; gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Terceros proveedores que nos permiten validar su información personal cuando se registra en Ahumada Contigo o canjea un beneficio.
- A asesores legales, tribunales de justicia, autoridades de control y organismos públicos en virtud del cumplimiento de i) una obligación legal aplicable a Farmacias Ahumada, ii) la interposición de acciones legales o iii) el ejercicio de ciertos derechos ante tribunales.
En todo caso, sólo comunicaremos los datos personales cuando sea necesario para la consecución de las finalidades del tratamiento correspondiente en cada caso, y dando estricto cumplimiento a lo dispuesto en esta política de protección de datos personales y la legislación aplicable.
Sólo transferimos datos personales a empresas proveedoras de servicios tecnológicos que se encuentran ubicadas en otros países, cuando es necesario para dar cumplimiento a las finalidades del tratamiento en específico según lo informado precedentemente. Para toda transferencia internacional de datos personales, Farmacias Ahumada se asegura de que el destinatario de sus datos brinde un nivel de protección adecuado, de acuerdo con lo definido en la legislación aplicable.
9¿Cuáles son tus derechos como titular?
- Derecho de acceso: Para confirmar si tratamos tus datos personales y, en tal caso, conocer qué datos tratamos, su procedencia y destinatario, el propósito del tratamiento y las personas u organismos a quienes los comunicamos.
- Derecho de rectificación: Para modificar, actualizar o corregir aquellos datos que tengamos inexactos, desactualizados o incompletos. En este caso debes indicar qué datos deseas rectificar y acreditarlo adecuadamente.
- Derecho de supresión: Para solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no resulten necesarios para los fines que fueron recabados; han sido proporcionados voluntariamente y retiras tu consentimiento; si su almacenamiento carece de fundamento legal o se encuentran caducos; es necesario llevar a cabo su eliminación para cumplir con una sentencia judicial, resolución de la autoridad o una obligación legal; o si ejerces tu derecho de oposición y no existe otro fundamento legal para el tratamiento.
- Derecho de oposición: Para oponerte a un tratamiento específico, por ejemplo, cuando se base en interés legítimo, cuando sea marketing directo (incluye perfilado), o cuando se usen datos de fuentes de acceso público sin otra base legal.
- Derecho de portabilidad: Para solicitar una copia de los datos que nos entregaste en un formato electrónico de uso común y, cuando aplique, pedir que se transfieran a otro responsable, siempre que concurran las circunstancias establecidas por la ley.
- Derecho de bloqueo: Para solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: Para solicitar no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar.
10¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Todo titular, actuando por sí o a través de su representante legal o mandatario, puede ejercer los derechos señalados precedentemente, de manera gratuita, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección privacidad@ahumada.cl, indicando en el asunto "Solicitud derecho de [tipo(s) de derecho(s) que se ejerce]", y acompañando la siguiente información:
- Nombre completo del titular y, en su caso, del representante o mandatario.
- Documentos que acrediten tu identidad y, en su caso, la del representante o mandatario.
- Documento que acredite la calidad de representante o mandatario, cuando corresponda.
- Domicilio o dirección de correo electrónico para recibir las notificaciones.
- Descripción del derecho que te encuentras ejerciendo.
Asimismo, podrás ejercer tus derechos completando el formulario disponible en la página web.
Una vez recibida la solicitud, Farmacias Ahumada se pondrá en contacto contigo para poder tramitar correctamente la solicitud y te mantendrá informado de cualquier progreso, hasta su conclusión.
Siempre tendrás el derecho de recurrir ante la autoridad competente si consideras que no hemos satisfecho correctamente el ejercicio de tus derechos.
11¿Están seguros tus datos?
Farmacias Ahumada reconoce la importancia de mantener la seguridad de los datos personales, por lo que en toda transacción, visita a nuestra página web o nuestras tiendas físicas, utilizamos medidas de seguridad que cumplen con los estándares de la industria.
Farmacias Ahumada mantiene los resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos que puedan conllevar los tratamientos descritos en la presente política de protección de datos personales. Para resguardar la confidencialidad de tu información, utilizamos estrictos procedimientos de seguridad para evitar cualquier acceso o tratamiento no autorizado, la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños.
Los colaboradores y cualquier dependiente de Farmacias Ahumada que tenga acceso a tus datos personales, se encuentran obligados a guardar secreto de éstos de manera indefinida.
Asimismo, nos aseguramos que nuestros proveedores de servicios y todos los terceros que tratan datos personales por encargo nuestro, cuenten con estándares de seguridad adecuados para la protección de datos.
Farmacias Ahumada recopila datos personales a través de sus plataformas digitales mediante un servidor seguro que cuenta con programas de protección. Además, como parte de la seguridad que busca brindar Farmacias Ahumada en sus plataformas, se puede exigir en determinadas ocasiones pruebas de identidad antes de entregar información personal propia a nuestros clientes.
En cuanto a la información de pago electrónico, Farmacias Ahumada utiliza sistemas que codifican la información para evitar su uso fraudulento.
12Actualización de la Política de Protección de Datos Personales
Esta Política de Protección de Datos Personales puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos.
En caso de que dichas modificaciones se refieran a aspectos relevantes respecto del tratamiento de sus datos personales, como el tipo de tratamiento o sus propósitos, y/o sea exigido por la normativa de protección de datos aplicable, Farmacias Ahumada te notificará dichos cambios por medios electrónicos, de acuerdo a tu información de contacto. Y, en caso de que sea aplicable, solicitaremos nuevamente tu consentimiento. Para los demás casos, Farmacias Ahumada podrá actualizar esta Política de Protección de Datos Personales en cualquier momento, cuyos cambios se harán efectivos al momento de su publicación en la página web, notificándose a través del Sitio Web.
13¿Tienes dudas? ¡Contáctanos!
En caso de dudas o consultas sobre nuestra Política de Protección de Datos Personales, o en caso que consideres que Farmacias Ahumada no haya dado cumplimiento a las mismas, puedes contactarte con nosotros a través de los siguientes medios:
- Call Center: 600 222 4000.
Versión Documento:
Descargar Política de Privacidad - FarmaciasAhumada_y_PoliticaPrivacidad_V1.0_2026-12-01.pdf